山东:城管服务在身边 百姓满意是关键_四川省城市管理执法监督局

行业新闻NEWS


行业新闻
当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻 >

山东:城管服务在身边 百姓满意是关键

文章来源: 大众日报   发布时间: 2021-03-25 11:50   点击次数:

  一座城市,三分靠建设,七分靠管理。城市管理的最终目的,是让生活在城市的百姓更加便利和幸福。去年,青岛市树立“开门办城管,打造方便温馨之城”理念,先后推出了“星期三问城管”“创意城管”“局长与大V”等一系列贴近民生、服务民生的活动,帮助百姓解难题。今年,青岛市高举“开放城管”大旗,坚持“以人民为中心”的理念,创新谋划了两条实施路径。

  让更多群众参与

  到城市管理中

  为百姓广开言路,做一个认真的“倾听者”,是青岛市城市管理局听民情、访民意、解民忧的第一步。从12319热线到“我爱青岛·我有不满·我要说话”,去年青岛共开通11条群众意见受理承接渠道,全市数字城管中心受理、派遣、处置各类信息213万件,12319热线服务中心接听居民来电23万件,为居民解决实际问题2万余件。

  在一线连万家的基础上,青岛市城市管理局又创新形式,组织开展居民开放日活动。3月19日,10位公众委员和居民代表,走进市城市管理监督指挥中心、12319热线中心的话务大厅,现场观摩智慧城管工作流程,在座谈会上畅谈自己对城市管理工作的看法或建议。会后,12319热线中心工作人员对公众委员和居民代表的意见建议进行梳理汇总,形成工作指导意见,进一步优化完善热线工作流程、工作机制,对提出的问题及时督办、反馈。

  “城市管理局是最接地气的一个部门,城市生活的方方面面都要管,我们把问题处理好了,百姓心气就顺了。”青岛市城市管理局局长周科介绍,除了在各行业领域广泛开展公众开放日活动,今年还将开展“全民城管·温馨家园”公众参与城市管理活动,推进“个十百千万”工程,通过组织开展专题座谈会,现场观摩,参与城市管理督导、巡查、执法等多种形式,全面开放工作场景,激发居民城管队伍积极性,实现城市管理的共谋、共建、共管、共评、共享。

  推行“三长一站”

  送服务进社区

  “一开始说要建这个智能垃圾箱的时候,我们还不同意,认为在小区里安装垃圾房会臭气熏天。”青岛春和景明小区居民刘丽君说。后来,经过社区“三长一站”(楼院长、街巷长、区片长和城市治理服务站)工作室做工作,楼道长一家家上门沟通,并承诺“小区的环境一定会优化”,居民才放下心来。“现在看,这个决定真是正确,为它点赞。”刘丽君说,垃圾桶没了,小区环境卫生更好了,而且并没有之前想象中的异味。

  此外,小区内新建好的充电车棚,也是社区实施“三长一站”的成果。“我们在巡查时,不少百姓提出电动车乱停乱放、居民随意拉线充电问题,一旦引发火灾等险情,不仅直接威胁到居民生命财产安全,也会影响其他事项救助效率。”春和社区居委会主任李建春说,针对小区居民私拉电线给电动车充电带来的安全隐患问题,他们与物业公司研究决定,在小区内建设充电车棚,这样一来,既消除了停车堵路现象和充电安全隐患,也减少了邻里纠纷,解决了小区楼道内“蜘蛛网”现象,得到居民好评。

  据介绍,为探索城市管理工作新模式,青岛市城市管理局依托市城管办,在市内7区8个街道120个社区,试点推行城市管理领域“三长一站”工作模式。通过建立楼院长包点、区片长包片、街巷长包线、城市治理服务站统筹协调的工作架构,在收集社情民意、预防和化解城市管理问题等方面发挥了积极作用,打通了城市管理“最后一百米”。目前已建立城市治理服务站157个,设立服务站站长157名,街巷长205名,区片长260名,楼院长957名,已累计发现各类问题155692件,督促解决154739件。市政务服务热线城市管理投诉同比下降31.26%,群众满意度、城市治理效果显著。

  20名局长立下“军令状”

  真抓实干求突破

  去年,青岛市城市管理工作转变工作思路、创新工作方法,努力让生活在青岛的居民心气高、心气顺。然而,在环境卫生、违法建设治理难等方面还存在不少问题短板。面对新形势、新任务,3月17日,青岛市城市管理系统召开会议,对《中共青岛市城市管理局党组2021年工作要点》进行了详细解读。

  会上,各区(市)城市管理部门和综合行政执法部门的20名局长逐一表态发言,并立下“军令状”,明确了各自想要攻克的碉堡、山头,找准了工作思路和打法,彰显了全市城市管理系统真抓实干、创新突破的凝聚力和战斗力。

  今年,青岛城市管理工作将明确推进29项重要事项、67项工作任务,其中包括完成200万平方米存量违建治理任务,增加24小时开放公厕200座,推动城市生活垃圾分类工作实现新突破,发展老旧住宅配套天然气1000户以上,“一户一策”整改完成室温不达标供热用户1200户,改造老旧供热管网不少于30公里,全年播放灯光秀380场以上等,不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。(大众日报)

    0